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CRMとは?Customer Relationship Managementの紹介、CRMの意味。インターネット業界用語・広告用語「NewspaperPortal」

新聞用語集「NewspaperPortal」広告業界用語
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  「インターネット専門・広告用語」・・・インターネット業界の専門・広告用語を紹介

 
「CRM(Customer Relationship Management)とは?」
 

情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築くための手法のこと。

詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより実現する。顧客のニーズにきめ細かく対応することで、顧客の利便性と満足度を高め、顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としている。

 

(情報参照元:IT用語辞典 e-Words 他)

 
 

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